Ob einfache Frage oder konkreter Auftrag: Linda bietet für Sparkassen-Kund:innen direkte Unterstützung. Im Chat, am Telefon oder in der Filiale, rund um die Uhr. Möglich wird das durch moderne KI-Technologie, die Anliegen erkennt und passende Antworten gibt – jederzeit und zuverlässig.
Linda basiert auf künstlicher Intelligenz und verarbeitet Anfragen so, wie sie tatsächlich gesprochen oder geschrieben werden. Im Hintergrund analysiert ein lernfähiges System die Anfrage, erkennt das Anliegen und liefert die passende Antwort. Die Antwortlogik basiert auf einer zentralen Wissensdatenbank, die speziell für Sparkassen-Inhalte gepflegt wird. Auch bei neuen Fragen lernt Linda schnell dazu. Braucht ein Thema persönliche Beratung, leitet Linda das Gespräch samt Verlauf nahtlos an die Berater:innen der Sparkasse weiter.
Linda ist die virtuelle Kollegin im digitalen Sparkassen-Kundenbereich. Dort beantwortet sie im Chat alltägliche Fragen sofort – ganz ohne vorherige Anmeldung. Wird es komplexer, hilft Linda ebenfalls weiter: Wer sich mit seinen Online-Banking-Zugangsdaten einloggt, kann im Chat sicher Überweisungen ausführen, den Kontostand abrufen oder Daueraufträge anstoßen. Praktisch ist: Sie versteht aktuell bis zu neun Sprachen und macht Beratung dadurch noch barriereärmer.
Auch am Telefon ist Linda im Einsatz. Dank moderner Spracherkennung identifiziert sie viele Anliegen direkt – ganz ohne Tastenwahl. Standardaufgaben wie eine Umbuchung oder Kartensperrung erledigt sie automatisiert und sicher. Die Identifikation erfolgt dabei über etablierte Verfahren wie die Telefon-PIN oder pushTAN.
Ob sprachgesteuert als animierter Avatar oder touchgesteuert als Servicehelferin - Linda tritt in der Filiale dort auf, wo Kund:innen Unterstützung im Alltag erwarten. So können Sparkassen ihr Self-Service-Angebot in den Filialen ausbauen und die Filialteams vor Ort entlasten.
Linda ist das Ergebnis eines Gemeinschaftsprojekts mehrerer Partner innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Entwickelt wurde sie von S-Communication Services und S-Markt & Mehrwert, auf technischer Basis der Finanz Informatik. Die enge Zusammenarbeit sorgt dafür, dass Linda optimal auf die Bedürfnisse von Sparkassen-Kund:innen abgestimmt ist – mit sicheren Schnittstellen, einheitlichen Standards und kontinuierlicher Weiterentwicklung. So bleibt die digitale Assistenz verlässlich, aktuell und zukunftssicher.
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